Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. Operacji VIP
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. Operacji VIP, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi operacyjnej dla naszych kluczowych klientów. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zarządzaniu relacjami z klientami VIP, koordynowaniu ich potrzeb oraz zapewnianiu płynności i efektywności procesów operacyjnych.
Do głównych zadań będzie należało zarządzanie codziennymi operacjami związanymi z obsługą klientów VIP, w tym monitorowanie transakcji, rozwiązywanie problemów, koordynacja z innymi działami oraz zapewnienie zgodności z wewnętrznymi procedurami i standardami jakości. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być zorientowany na klienta oraz wykazywać się wysokim poziomem dyskrecji i profesjonalizmu.
Idealny kandydat to osoba z doświadczeniem w pracy z klientami premium, najlepiej w branży finansowej, hotelarskiej, lotniczej lub luksusowych usługach. Powinien znać język angielski na poziomie zaawansowanym, być odporny na stres i potrafić działać w dynamicznym środowisku.
Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, możliwość rozwoju zawodowego, pracę w prestiżowym środowisku oraz dostęp do benefitów pracowniczych. Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować długofalowe relacje z klientami i chcesz pracować z najbardziej wymagającymi klientami, ta oferta jest dla Ciebie.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie codziennymi operacjami związanymi z obsługą klientów VIP
- Koordynacja działań z innymi działami w celu zapewnienia najwyższej jakości usług
- Monitorowanie i analiza potrzeb klientów VIP
- Rozwiązywanie problemów i reagowanie na zapytania klientów
- Zapewnienie zgodności z procedurami i standardami firmy
- Tworzenie raportów i analiz dotyczących obsługi VIP
- Utrzymywanie długofalowych relacji z klientami
- Organizacja specjalnych usług i udogodnień dla klientów VIP
- Współpraca z zespołem sprzedaży i marketingu
- Dbanie o wizerunek firmy w kontaktach z klientami premium
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 2 lata doświadczenia w obsłudze klienta VIP
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Wysokie umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zdolność do pracy pod presją czasu
- Dyskrecja i profesjonalizm w kontaktach z klientami
- Znajomość systemów CRM i narzędzi biurowych
- Umiejętność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dyspozycyjność i elastyczność godzinowa
- Doświadczenie w branży hotelarskiej, lotniczej lub finansowej będzie atutem
- Wysoka kultura osobista i orientacja na klienta
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami VIP?
- Jak radzisz sobie w sytuacjach stresowych?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy w branży hotelarskiej lub finansowej?
- Jakie narzędzia CRM znasz i używasz?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w niestandardowych godzinach?
- Jakie języki obce znasz i na jakim poziomie?
- Opisz sytuację, w której musiałeś rozwiązać trudny problem klienta
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
